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社会服务承诺内容

时间:2020/11/26

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社会服务承诺内容


一、安全优质供水,供水水质综合合格率98%以上。
二、泉水热线 968812实行 24 小时服务,通过人工、短信、自动语音等方式为用户提供咨询、求助、投诉等全天候服务。
三、计划性停水提前24小时通知,通知方式包括但不限于公共媒体、电话、公司网站和微信公众号;突发性大面积停水及时通过网络、微信公众号等公告并电话通知受停水影响的社区、物业及重要用户。
四、用水报装业务实行“一站式”服务。一次性告知用户申请的全部材料,材料齐全即予受理。无需建设专用外线管道工程的用户,供水接入时限不超过4个工作日,其中“现场踏勘审核”2个工作日、“查验接入通水”2个工作日;需建设专用外线管道工程的用户,供水接入时限不超过9个工作日,其中“现场踏勘审核”5个工作日、“查验接入通水”4个工作日。
五、发现或接到市政管道漏水,抢修人员在30分钟内赶赴现场处理并采取有效措施。具备抢修条件的,DN50以下12小时内抢修完毕,DN50以上、DN100以下24小时内抢修完毕,DN100以上,DN300以下在36小时内抢修完毕,DN300以上的48小时内抢修完毕,如遇特殊情况,应连续不间断抢修。
六、严格按省、市政府文件规定收取各项费用,收费依据和标准向社会公开。实行抄表到户,文明抄表,及时准确,准确率达98%以上。
上述承诺接受社会监督,承诺未能兑现,用户可向我司投诉。
  投诉地址:东湖街泉水大厦一楼客服中心
  投诉电话:22286408
欢迎您的监督,并提出建设性的合理意见。

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